Analisis hubungan kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan
DOI: https://doi.org/10.56922/pti.v6i2.3451
Outpatients Patients Satisfaction Pharmacy Services
Abstract
Background: Pharmaceutical services are a crucial component of improving the quality of patient-focused healthcare services. The quality of pharmaceutical services plays a key role in determining patient satisfaction levels, a measure of the success of healthcare services.
Purpose: To analyze the relationship between the quality of pharmaceutical services and outpatient satisfaction.
Method: This study used a quantitative approach. Evaluation of service quality at the Hanis Clinic used five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, and empathy (tangible evidence). The sample consisted of 100 outpatient respondents who received pharmaceutical services, with questionnaires scored on a Likert scale of 1-5. Data analysis used the Chi-Square test to assess the relationship between satisfaction levels and the quality of pharmaceutical services.
Results: The quality of pharmaceutical services provided was mostly good at 53%, very good at 8%, quite good at 26%, not good at 9% and very bad at 4%, while in terms of patient satisfaction, it was found that 42% felt satisfied with the services provided, 10% were very satisfied, 36% were quite satisfied, 7% felt dissatisfied, and 5% felt very dissatisfied.
Conclusion: The results of the correlation test of the two variables using chi-square obtained a p-value of 0.000 (<0.05). There is a relationship between the quality of pharmaceutical services and patient satisfaction.
Keywords: Outpatients; Patients Satisfaction; Pharmacy Services.
Downloads
References
Adhom, S. I., & Fanani, Z. (2025). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan Obat Generik Di Apotek Karangaji Kedung Jepara. Nusantara Hasana Journal, 5(1), 254-260.
Anggraeni, R. (2018). Mutu pelayanan kefarmasian di puskesmas kecamatan medan denai kota medan. Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, 4(1), 46-51.
Aztriana, A., Nurlina, N., & BSA, A. (2024). Studi Implementasi Standar Pelayanan Kefarmasian Dalam Pelayanan Resep Di Rumah Sakit Umum Yapika Kabupaten Gowa Sulawesi Selatan. Jurnal Kesehatan Tambusai: Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, 5(4), 12508-12517.
Bujang, M. A., Omar, E. D., Foo, D. H. P., & Hon, Y. K. (2024). Sample size determination for conducting a pilot study to assess reliability of a questionnaire. Restorative dentistry & endodontics, 49(1).
Cahyani, H. D., Susanto, A., & Santoso, J. (2023). Hubungan kualitas pelayanan informasi obat dengan kepuasan pelayanan obat di Kecamatan Kluwut, Kabupaten Brebes. Jurnal Ners, 7(1), 420-24.
Dasari, Y., & Sari, L. M. (2020). Evaluasi Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Apotek Xyz Sadamantra. Jurnal FARMAKU (Farmasi Muhammadiyah Kuningan), 5(2), 70-76.
Juwita, D. A., Arifin, H., & Perdana, J. (2019). Kajian kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek rawat jalan RSUP DR. M. Djamil Padang. Jurnal Farmasi Higea, 11(1), 32-40.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. , Pub. L. No. Nomor 73 (2016). Indonesia. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2024 Tentang Klinik. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Khoirin, K., Ramadhiani, A. R., & Rosita, M. (2022). Hubungan Pelayanan Informasi Obat Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal'Aisyiyah Medika, 7(2).
Lestari, S., Hadju, L., & Ridwan, B. A. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Kota Kendari. Jurnal Pharmacia Mandala Waluya, 4(4), 251-264.
Manurung, K., Sinaga, T. R., Thaib, C. M., & Monica, Y. (2021). Hubungan Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Obat Anti Tuberkulosis (Oat) Di Upt Puskesmas Titipapan Tahun 2021. Jurnal Farmanesia, 8(2), 83-87.
Nathalia, D. D., & Rozy, F. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien di Apotek SM Bekasi Timur. Jurnal Mitra Kesehatan, 4(2), 121-129.
Ningrum, Y. D. A., Dinar, I. E. W., & Fadhila, N. (2025). Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Islami terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Mijen. Jurnal Keilmuan Dan Keislaman, 485-495.
Pauziah, J. R., & Satya, R. R. (2025). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Antrean Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Sudi. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 6(1), 1301-1313.
Pratiwi, H., Nuryanti, N., Fera, V. V., Warsinah, W., & Sholihat, N. K. (2016). Pengaruh edukasi terhadap pengetahuan, sikap, dan kemampuan berkomunikasi atas informasi obat. Kartika: Jurnal Ilmiah Farmasi, 4(1), 10-15.
Rachmawati, I., & Hermanto, F. (2024). Tingkat Kesesuaian Penulisan Resep Sesuai Formularium Rumah Sakit. Jurnal Abdimas Bina Bangsa, 5(2), 1368-1376.
Risma, Z., & Ef, J. A. J. (2023). Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek Tegar Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Rebuplik Indonesia No. 73 tahun 2016. Ulil albab: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(4), 1586-1597.
Saiful, A., Nugraheni, D. A., & Medisa, D. (2019). Evaluasi pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di rumah sakit swasta. Jurnal Ilmiah Farmasi, 15(1), 20-27.
Saputra, E. A. (2026). Pemodelan Dan Simulasi Sistem Antrian Pelayanan Farmasi Untuk Optimasi Waktu Tunggu Pasien Pada Puskesmas (Doctoral dissertation, Sains dan Teknik).
Verlyndika, H. F. C., Ardianto, N., Mardianto, R., & Maulidah, W. R. (2023). Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pelanggan Di Apotek Kayla Farma Malang. Parapemikir: Jurnal Ilmiah Farmasi, 12(3), 413-422.
Yunartha, M. (2020). Faktor–faktor yang Berhubungan dengan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rsud Raden Mattaher Tahun 2017. Scientia Journal, 9(1), 1-8.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JOURNAL OF Pharmacy and Tropical Issues
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
