Hubungan kualitas pelayanan prinsip home care dengan kepuasaan pasien perawatan luka
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v5i3.957
Kualitas Pelayanan Home Care Kepuasan Pasien Perawatan Luka
Abstract
Background: The quality of home care services is an important factor in achieving patient satisfaction, especially for wound care patients. At the Mekar Arum Primary Inpatient Clinic, there is a need to assess the relationship between the quality of service provided and the level of patient satisfaction.
Purpose: to analyze the relationship between the quality of home care service principles and wound care patient satisfaction at the Mekar Arum Primary Inpatient Clinic, Central Lampung, in 2024.
Methods: The research method used was quantitative with a correlation design and cross sectional approach. The sample consisted of 39 respondents who were taken by total sampling. Data were collected through questionnaires measuring service quality and patient satisfaction. The results of the analysis showed that most respondents were aged 46-55 years, with the majority of female gender. The quality of service received by patients showed that 51.3% of respondents were satisfied, while 46.2% were very satisfied with the services provided.
Results: The results of statistical tests obtained a significant relationship between service quality and patient satisfaction, with a P Value = 0.000 (p ≤ 0.05).
Conclusion: Statistical tests using chi-square showed a p value = 0.000, which means there is a significant relationship between the quality of homecare services and patient satisfaction.
Keywords: Service Quality, Home Care, Patient Satisfaction, Wound Care.
Pendahuluan: Kualitas pelayanan home care menjadi faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien, terutama bagi pasien perawatan luka. Di Klinik Pratama Rawat Inap Mekar Arum, terdapat kebutuhan untuk menilai hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan dan tingkat kepuasan pasien.
Tujuan: Untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan prinsip home care dengan kepuasan pasien perawatan luka di Klinik Pratama Rawat Inap Mekar Arum, Lampung Tengah, tahun 2024.
Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain korelasi dan pendekatan cross-sectional. Sampel terdiri dari 39 responden yang diambil secara total sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar responden berusia 46-55 tahun, dengan mayoritas jenis kelamin perempuan. Kualitas pelayanan yang diterima pasien menunjukkan 51.3% responden merasa puas, sedangkan 46.2% menyatakan sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Hasil: Hasil uji statistik diperoleh adanya hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan dengan kepuasaan pasien, dengan nilai P Value = 0.000 (p ≤ 0.05).
Simpulan: Uji statistik menggunakan chi-square menunjukkan nilai p = 0.000, yang berarti terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan home care dengan kepuasan pasien.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Home Care, Kepuasan Pasien, Perawatan Luka
Downloads
References
Astuti, R. M. (2023). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Home Care Dengan Tingkat Kepuasan Pasien (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Dinas Kesehatan Provinsi Lampung. (2021). Profil Kesehatan Kota Bandar Lampung. Diakses dari: https://dinkeskotabalam.com/prof/DINAS_KESEHATAN.pdf
Handayani, S., & Putri, R. (2023). Analisis Dimensi Responsiveness dalam Pelayanan Keperawatan Luka. Jurnal Keperawatan Indonesia, 26(2), 89102.
Hutauruk, P. M., & Gurning, M. M. B. (2019). Faktor–faktor penghambat pelayanan di tempat pendaftaran pasien bpjs rawat jalan di rumah sakit sari mutiara, lubuk pakam tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 4(2), 668-674.
Heniwati, H., (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemanfaatan Pelayanan Posyandu Lansia di Wilayah Kerja Puskesmas Kabupaten Aceh Timur [Tesis}
Molantikha, D. A., Andriani, R., & Mardiyanto, M. S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Customer Experience Di Puskesmas Muara Madras Jambi. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 17265-17273.
Irawan, B., & Ainy, A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Pada Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Wilayah Kerja Puskesmas Payakabung, Kabupaten Ogan Ilir. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(3), 189-197.
Kurnianto, D. (2015). Menjaga kesehatan di usia lanjut. Jurnal olahraga prestasi, 11(2), 115182.
Naziyah, N., Suharyanto, T., & Fauziyah, S. (2022). Hubungan Teknik Perawatan Luka Modern Dressing Terhadap Tingkat Kepuasan Pada Pasien Ulkus Diabetikum Di Wocare Centre Kota Bogor Jawa Barat. Malahayati Nursing Journal, 4(6), 1569-1576.
Nugroho, A., Wijaya, D., & Santoso, B. (2024). Hubungan Status Pekerjaan dengan Kepatuhan Perawatan Luka. Indonesian Journal of Wound Care, 5(2), 45-59.
Nurayati, L., & Adriani, M. (2017). Hubungan aktifitas fisik dengan kadar gula darah puasa penderita diabetes melitus tipe 2 association between physical activity and fasting blood glucose among type 2 diabetes mellitus patients. CC BY SA, 80-87.
Noviyanti, N., (2019). Faktor Pelayanan Yang Profesional Terhadap Kepuasan Pasien. Pasuruan Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media Ns.
Padang, V., Wardhani, U. C., & Muharni, S. (2024). Hubungan kualitas pelayanan homecare dengan kepuasan pasien perawatan luka di rumah sakit bakti timah karimun. Journal of educational innovation and public health, 2(1), 82-89.
Pamungkas, B. Z., & Mulyanti, D. (2023). Studi Kualitatif tentang Tingkat Kepuasan Pasien Home Care di Jawa Barat: Evaluasi Layanan, Tantangan, dan Harapan ke Depan. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan, 1(2), 87-94.
Parellangi, A. (2018). Home Care Nursing: Aplikasi Praktik Berbasis Evidence-Base. Penerbit Andi.
Patria, A., & Amatiria, G. (2017). Dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Ilmiah Keperawatan Sai Betik, 13(1), 118-125.
Rahman, F., & Putri, D. (2024). Analisis Faktor Usia dalam Keberhasilan Perawatan Luka Modern. Jurnal Penelitian Kesehatan, 19(1), 67-82.
Sastrawan, N. K. L., Wardhita, A. A. G. J., Dada, I. K. A., & Sudimartini, L. M. (2016). Perbandingan Kecepatan Kesembuhan Luka Insisi yang Diberi Amoksisilin-Deksametason dan Amoksisilin-Asam Mefenamat pada Tikus Putih (Rattus Norvegicus). Indonesia Medicus Veterinus, 5(2), 129-144.
Sedayu, V. W. W., & Mar’atus, M.(2020). Hubungan pelayanan home care metode 5m dengan kepuasan keluarga pasien di unit home care rumah sakit kasih ibu surakarta. Jurnal Keperawatan, 42, 1–15. http://eprints. ukh. ac. id/id/eprint/102/1/publik asi. pdf.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis, 6(2), 116-126.
Suyanto, R., Rahman, F., & Pratiwi, D. (2023). Korelasi Usia dan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Perawatan Luka Modern. Jurnal Penelitian Kesehatan, 18(3), 112-125.
Syam, A. A., Nur, M. A., Rahmat, A., & Sadewa, N. K. (2023). Penerapan E-Government Melalui Program Dottorotta Di Kota Makassar. Prosiding SISFOTEK, 7(1), 364-370.
Weraman, P. (2024). Pengaruh akses terhadap pelayanan kesehatan primer terhadap tingkat kesehatan dan kesejahteraan masyarakat pedesaan. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(3), 9142-9148.
Wibowo, H., & Rahmawati, S. (2023). Analisis Perbedaan Gender dalam Perawatan Luka: Studi Prospektif Multi-Center. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan, 15(4), 78-92.
Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan pasien terhadap penerapan keselamatan pasien di rumah sakit.
Widiastuti, E. (2024). Epidemiologi Luka Kronis pada Populasi Lansia di Indonesia. Indonesian Journal of Wound Management, 6(1), 1-15.
World Health Organization. (2023). Gender and Health: Technical Paper. WHO Press. Diakses dari: https://www.who.int/health-topics/gender
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Putri Anggraini, Armen Patria, Eka Yuliani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
