Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i7.3537
Community Health Center Patient Satisfaction SERVQUAL
Abstract
Backgroud: Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of healthcare services. Good service quality can increase patient satisfaction, thereby encouraging optimal utilization of healthcare services.
Purpose: To analyze factors associated with outpatient satisfaction.
Method: This quantitative study used a cross-sectional design. The study was conducted at the Rawasari Community Health Center in Jambi City in 2026. A sample of 105 respondents was selected using incidental sampling. Data were collected through interviews using a questionnaire and analyzed using the Chi-Square test at a 95% confidence level (α = 0.05).
Results: The majority of respondents, 69 respondents (65.7%), were satisfied with the services provided. Bivariate analysis showed a relationship between physical evidence and patient satisfaction (p=0.005), responsiveness (p=0.001), reliability (p=0.001), assurance (p=0.002), and empathy (p=0.001).
Conclusion: All dimensions of SERVQUAL service quality have a significant relationship with outpatient satisfaction.
Keywords: Community Health Center; Patient Satisfaction; SERVQUAL.
Downloads
References
Anggaraeni, N. M. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas Dan Kompetensi Petugas Terhadap Kepuasan Pelanggan Uptd Puskesmas Ii Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(2), 225-234.
Bintang, M., Purba, I. E., Purba, A., Ketaren, O., & Sembiring, R. (2022). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kebidanan di Puskesmas Martubung. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(3), 2321-2333.
Bustami, M. S. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan & akseptabilitasnya. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Dewi, S., Nadapdap, T. P., & Januariana, N. E. (2022). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta JKN/KIS di Puskesmas Gunung Tua Kecamatan Padang Bolak. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 6(2), 1-9.
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82-90.
Eksan, N., Syukur, S. B., Lasanuddin, H. V., & Yunus, Y. (2025). Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Kesehatan Puskesmas Limboto Barat. Journal of Innovative and Creativity, 5(3), 28955-28966.
Guspianto, G., Lobat, M. E., & Wardiah, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 7(1), 14-21.
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63-66.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 1335. diakses dari: https://repository.kemkes.go.id/book/515
Malik, M. F., Rasma, R., Supriyadi, S., Handriani, I., Misdayanti, M., Anasari, W., & Azim, L. O. L. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Rsud Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2024. OVUM: Journal of Midwifery and Health Sciences, 5(1), 1-15.
Maryadis, A. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muncak Kabau Kecamatan Buay Pemuka Bangsa Raja Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur. Jurnal Kesehatan Bina Husada, 16(02), 65-71.
Permana, I., & Yulia, N. (2021). Tinjauan Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kecamatan Duren Sawit Jakarta Timur Tahun 2021. Repostory: Universitas Esa Unggul, 3471(9), 1067–1074.
Putra, M. A. I. R., Fannya, P., Dewi, D. R., & Muniroh, M. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Poli Umum di Puskesmas Kecamatan Menteng. Jurnal Medika Nusantara, 3(2), 49-58.
Sabilu, Y., & Binekada, I. M. C. (2024). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelayanan Kesehatan: Metode Servqual di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kota Kendari. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 790-806.
Safitri, W., & Ediyono, S. (2024). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Igd Wilayah Puskesmas Sukoharjo. J. Pharm.
Simanullang, L., Sitorus, M. E. J., Hutajulu, J., Manurung, K., Saragih, D. M., & Dachi, R. A. (2024). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Upt Puskesmas Sukaramai Kota Medan Tahun 2024. Jurnal Teknologi Kesehatan Dan Ilmu Sosial (Tekesnos), 6(2), 106-117.
Soamole, S. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Penerima Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dipuskesmas Soasio Kecamatan Galela Tahun 2022. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 5(2).
Suwuh, M. K., Maramis, F. R. R., & Wowor, R. E. (2018). Hubungan antara kualitas jasa pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Kesmas, 7(3), 1-8.
Thaifur, A. Y. B. R., Subhan, M., & Tamim, F. N. A. (2024). Hubungan Empati dan Daya Tanggap Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(11), 4337-4343.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Selfy Safitri, Adila Solida, Puspita Sari, Arnild Augina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
