Hubungan hospitality terhadap kepuasan dan loyalitas pasien post spinal anestesi
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i8.3497
Hospitality Patient Satisfaction Patient Loyalty Spinal Anesthesia
Abstract
Background: Anesthesia services emphasize not only technical aspects but also the patient's emotional experience. Implementing hospitality, including empathy and effective communication by anesthesia staff, is crucial to reducing anxiety and optimizing recovery comfort.
Purpose: To determine the relationship between hospitality and patient satisfaction and loyalty post-spinal anesthesia.
Method: A quantitative, observational, and analytical study using a cross-sectional approach. A sample of 37 respondents was selected using a purposive sampling technique. Primary data were collected through a questionnaire and analyzed using the Spearman Rank correlation test and contingency coefficient via SPSS.
Results: Bivariate analysis demonstrated a significant and very strong positive correlation between hospitality and patient satisfaction (p-value=0.000; c=0.937), as well as between hospitality and patient loyalty (p-value=0.000; c=0.800). Frequency distribution showed that the majority of respondents rated staff hospitality as very good (45.9%), perceived services at a highly satisfied level (48.6%), and possessed very high loyalty (54.1%).
Conclusion: There is a significant and very strong direct relationship between healthcare providers' hospitality and the satisfaction and loyalty of post-spinal anesthesia patients. Optimizing interpersonal service quality and friendliness directly drives patient loyalty toward the hospital.
Keywords: Hospitality, Patient Satisfaction, Patient Loyalty, Spinal Anesthesia
Downloads
References
Adytian, R., Tamba, M., & Bakrie, B. (2023). Pengaruh penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan terhadap kunjungan ulang pasien di Puskesmas Cimanuk Kabupaten Pandeglang di Provinsi Banten. Jurnal Ilmu Kesehatan Indonesia, 4(2), 112–125.
Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa, 3(1), 18–31.
Alfarizi, M., & Arifian, R. (2023). Patient satisfaction with Indonesian Sharia hospital services: Halal healthcare tool and implications for loyalty-WoM. Asian Journal of Islamic Management (AJIM), 5(1), 18–35.
Antukay, N., Ngabito, Y., & Mohammad, I. (2022). The influence of hospital image and service quality on patient loyalty at Sitti Khadijah Mother and Child Hospital Gorontalo. Journal of Health, Technology and Science (JHTS), 3(3), 47–57.
Ar Bajamal, A., Supriyantoro, & Anindita, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat jalan pada industri jasa rumah sakit. Journal of Hospital Management, 3(1), 21–33.
Aribowo, K., Purwanda, E., & Sri Rahmi, A. (2024). Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN), 5(1), 58–68.
Ayu, D. P. (2019). Persepsi pasien rawat inap terhadap public, personal dan therapeutic hospitality di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Tahun 2013. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 108–114.
Basir, H., & Wahyono, B. (2023). Determinan kepuasan pasien pada pelayanan rawat inap di rumah sakit: Systematic literature review. Jurnal Kesehatan Mahardika, 10(2), 31–42.
Dewi, R. R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Daya Saing: Jurnal Manajemen Sumber Daya, 18(2), 146–156.
Fadil, M., Windiyaningsih, C., & Sangadji, I. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan lansia terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RSAU dr. Mohammad Sutomo. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 9(2), 142–155.
Fardiansyah, A., Syurandhari, H. D., & Handayani, R. (2022). Hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat jalan di RSIA Tiara Fatrin Palembang. Al-Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(2), 152–158.
Fitrihani, P. I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat jalan Rumah Sakit Islam Karawang Tahun 2024 [Skripsi, Universitas Respati Indonesia Jakarta].
Girman, G., Edris, M., & Sutono, S. (2022). Analisis kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien rawat inap pada RSI Sunan Kudus. Jurnal Studi Manajemen Bisnis, 2(1), 1–14.
Hakim, M. L., Cahyono, D., & Herlambang, T. (2019). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), 1–13.
Herman, Kamase, J., Nujum, S., & Dewi, R. (2022). Pengaruh kualitas layanan, perbaikan layanan dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Jurnal Ekonomi Global (JEG), 1(2), 85–98.
Ihsan, R. W., & Wibowo, S. (2017). Pengaruh hospitality terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus terhadap Grand Asrilia Hotel Bandung tahun 2017). eProceedings of Applied Science, 3(3), 1110–1114.
Indra, D. P., Ramadhan, Y., & Ruswanti, E. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh pemasaran relasional dan kepuasan pasien. Jurnal Health Sains, 3(2), 234–245.
Intan Dwi Permatasari, Halimatus Sa'diyah, & Ach Syafiq Fahmi. (2025). Variable compilation techniques, research instruments and data collection in quantitative research. INTERDISIPLIN: Journal of Qualitative and Quantitative Research, 2(1), 63–70.
Kartika, I. R., Syofia, A., & Dewi, R. (2022). Studi deskriptif pelaksanaan manajemen dan indikator mutu keperawatan di ruang rawat inap RSUD M. Natsir Solok. Human Care Journal, 7(2), 351–358.
Kennedy, P. S. J. (2024). Hospitality sejarah dan perkembangannya dalam manajemen pariwisata. Ikraith-Humaniora, 8(2), 78–97.
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pasien BPJS dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(1), 74–85.
Lampus, C. S. V., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150–160.
Vidian, M., & Sulistiadi, W. (2024). The role of hospitality to improve the patient experience in hospital: A scoping review. Jurnal Menara Medika, 6(2), 328–335.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nadya Amira Candraningtyas, Cahaya Nugraheni, Vita Purnamasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
