Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i3.2615
Kepuasan Pasien Kualitas Layanan Mutu Pelayanan Keperawatan
Abstract
Background: The development of the healthcare system in Indonesia places patient satisfaction as a primary indicator of hospital quality. The quality of nursing care is a vital aspect because nurses have direct and intense interactions with patients, which influences perceptions of service quality. However, most previous studies have emphasized technical dimensions over interpersonal aspects such as empathy and communication.
Purpose: To determine the relationship between nursing care quality and patient satisfaction.
Method: This quantitative study used a descriptive analytical design with a cross-sectional approach. The population consisted of 625 patients, with a sample of 95 respondents selected using a purposive sampling technique. The research instrument was a valid and reliable questionnaire. Bivariate analysis was performed using the chi-square test.
Results: The quality of nursing care was classified as good in 65 respondents (68.4%) and poor in 30 respondents (31.6%). Patient satisfaction levels were categorized as satisfied in 79 respondents (83.2%) and dissatisfied in 16 respondents (16.8%). The chi-square test yielded a p-value of 0.000 (<0.05), indicating a significant relationship between nursing care quality and patient satisfaction.
Conclusion: There is a significant relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction.
Keywords: Nursing Service Quality; Patient Satisfaction; Service Quality.
Pendahuluan: Perkembangan sistem pelayanan kesehatan di Indonesia menempatkan kepuasan pasien sebagai indikator utama mutu rumah sakit. Kualitas pelayanan keperawatan menjadi aspek vital karena perawat memiliki interaksi langsung dan intens dengan pasien yang memengaruhi persepsi terhadap mutu layanan. Namun, sebagian penelitian sebelumnya lebih menekankan dimensi teknis daripada aspek interpersonal seperti empati dan komunikasi.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien.
Metode: Penelitian kuantitatif ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi berjumlah 625 pasien dengan sampel 95 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner valid dan reliabel. Analisis bivariat dilakukan menggunakan uji chi-square.
Hasil: Mutu pelayanan keperawatan tergolong baik pada 65 responden (68.4%) dan kurang baik pada 30 responden (31.6%). Tingkat kepuasan pasien menunjukkan kategori puas sebanyak 79 responden (83.2%) dan tidak puas sebanyak 16 responden (16.8%). Uji chi-square menghasilkan nilai p = 0.000 (<0.05) yang menunjukkan adanya hubungan signifikan antara mutu pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien.
Simpulan: Terdapat hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien; Kualitas Layanan; Mutu Pelayanan Keperawatan.
Downloads
References
Andriani, D., Safariyah, E., & Basri, B. (2023). Hubungan respon time dengan tingkat kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Umum Daerah Sekarwangi Sukabumi tahun 2022. Journal of Public Health Innovation, 4(01), 77-83.
Avrita, M. (2025). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit X. Jurnal Keperawatan Jakarta, 13(2), 101–110.
Chen, C. C., Hsu, Y. W., & Yang, S. C. (2024). The delivery model of perceived medical service quality: Integrating SERVQUAL and Donabedian’s SPO model. International Journal of Environmental Research and Public Health, 21(1), 1–18.
Fauziah, S. R., Basri, B., & Abdillah, H. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Sekarwangi. Journal of Public Health Innovation, 4(01), 43-50.
Hartati, S. R., & Wijaya, L. (2025). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di IGD rumah sakit. Jurnal Kesehatan dan Pembangunan, 15(1), 1–8.
Idayati, N., & Yahya, R. (2022). Hubungan mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien di klinik Y. Jurnal Citra Keperawatan, 10(1), 45–53.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2022 tentang persyaratan teknis bangunan dan prasarana rumah sakit. dikases dari: https://peraturan.bpk.go.id/Download/301581/Permenkes Nomor 40 Tahun 2022.pdf
Korkmaz, E., & İlhan, N. (2023). Nurses’ patient centred care competency and compassionate care practices as quality indicators. International Journal of Caring Sciences, 16(1), 1–12.
Mutakin, I. A., Makiyah, A., & Basri, B. (2025). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap rumah sakit. Journal of Nursing Practice and Education, 6(01), 52-59.
Ningsih, R. D. (2024). Mutu pelayanan keperawatan dengan kepercayaan pasien di rumah sakit swasta. Jurnal Keperawatan Profesional, 6(1), 30–39.
Nursalam. (2021). Manajemen Keperawatan aplikasi dalam praktik keperawatan profesional (P. P. Lestari (ed.); 6th ed.). Jakarta: Salemba Medika.
Pudjiastutik, E., Febriani, R. T., Kurniawan, A. S., & Trigantara, R. (2025). Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Lavalette Malang. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 10(1), 73-77.
Purwiningsih, S. (2021). Persepsi, bukti langsung, daya tanggap, kehandalan, jaminan, dan empati terhadap mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(2), 45–53.
Rahmawati, S., & Putri, D. A. (2025). Kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien rawat inap. Prosiding Konferensi Riset Kesehatan, 8(1), 120–128.
Romantir, R. (2024). Pengaruh dimensi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Keperawatan Nusantara, 5(3), 120–130.
Trenggono, P. H. (2025). Pendekatan teori SERVQUAL dan Donabedian dalam peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. ARSI: Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 11(1), 1–15.
Veranika, L. (2024). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di rumah sakit daerah. Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia, 12(1), 55–63.
Widiastuti, E. (2024). Determinan mutu pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Jurnal Ilmiah Keperawatan, 13(1), 15–25.
World Health Organization. (2023). Quality of care. diakses dari: https://www.who.int/health-topics/quality-of-care
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nawwaf Abdurrahman Nur Tsaqief, Noor Ariyani, Yuni Kurniasih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
