Responsiveness pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i3.2611
Daya Tanggap Pelayanan Keperawatan Kepuasan Pasien
Abstract
Background: Patient satisfaction is influenced by the quality of nursing services, one of which is responsiveness. Based on the results of a community satisfaction survey conducted by the Bantul Regency Health Office in 2025, patient satisfaction was recorded at 88.92%. This result indicates that patient satisfaction is below the minimum service standard set by the Indonesian Ministry of Health Regulation (PERMENKES) in 2016, which is >95%.
Purpose: To determine the relationship between responsiveness of nursing services and patient satisfaction in inpatient wards.
Method: This quantitative study used a descriptive cross-sectional design. The sampling technique used purposive sampling with a sample size of 100 respondents. The research instrument used a questionnaire. Data analysis used the Spearman Rank Test.
Results: 62 respondents (62%) rated the responsiveness of nursing services as good, with the majority of patients being satisfied (89 respondents (89%). The Spearman Rank Test obtained a correlation coefficient of 0.416 with a p-value of 0.000 (p < 0.05). This indicates a significant relationship between responsiveness of nursing services and patient satisfaction in inpatient wards, with a positive relationship and moderate correlation strength.
Conclusion: There is a relationship between responsiveness of nursing services and patient satisfaction in inpatient wards.
Keywords: Nursing Service; Patient Satisfaction; Responsiveness.
Pendahuluan: Kepuasan pasien dipengaruhi oleh mutu pelayanan keperawatan, salah satunya daya tanggap perawatan. Berdasarkan laporan hasil survei kepuasan masyarakat dinas kesehatan Kabupaten Bantul tahun 2025 tercatat kepuasan pelayanan 88.92%. Hasil tersebut menunjukkan kepuasan pasien berada dibawah nilai standar pelayanan minimal yang ditetapkan PERMENKES RI tahun 2016 yaitu >95%.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan daya tanggap pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap.
Metode: Penelitian kuantitatif dengan rancangan deskriptif cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Uji spearman rank
Hasil: Daya tanggap pelayanan keperawatan kategori baik sebanyak 62 responden (62%) dengan kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori puas sebanyak 89 responden (89%). Hasil uji Spearman Rank diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0.416 dengan p-value = 0.000 (p < 0.05). Hal ini menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara daya tanggap pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap dengan arah hubungan positif dan kekuatan korelasi sedang.
Simpulan: Terdapat hubungan antara daya tanggap pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap.
Kata Kunci: Daya Tanggap; Pelayanan Keperawatan; Kepuasan Pasien.
Downloads
References
Agustini, S., Wahyudi, A., & Priyatno, A. D. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal'Aisyiyah Medika, 9(2).
Alkausar, E., Sugiarni, E., & Mutia, U. (2025). Hubungan Peran Mentoring Kepala Ruangan Terhadap Kinerja Perawat Di Ruangan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Kesehatan, Teknologi, dan Sains, 4(2), 57-68.
Ani, S., & Ai, S. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S.” Jurnal Menara Medika, 4.
Azhari, A. (2022). Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien melalui Pelayanan Prima. Jurnal Kewirausahaan, 8(4).
Febrianti, S. V. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Layanan Rawat Jalan Kesehatan Jiwa Di Puskesmas Kabupaten Situbondo. Jurnal Mitra Bisnis, 7(1).
Febrina, R., Asiani, G., Rahutami, S., & Ersita, E. R. (2024). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi rawat inap. Jurnal'Aisyiyah Medika, 9(2).
Gultom, R., & Ginting, R. (2025). Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU Mitra Sejati Medan Tahun 2024. Sevaka : Hasil Kegiatan Layanan Masyarakat, 3(1).
Hilarius, H. K., Patria, A., & Nur, H. (2024). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Condong Catur Yogyakarta. Majalah Ilmu Keperawatan Dan Kesehatan Indonesia, 13(2), 140–152.
Jayanti, A. E., Latifa, N. H., & Fanny, N. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Muhammadiyah Selogiri. Jiic: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(6).
Juwita, H., L.Sjattar, E., Majid, A., & Lukman, S. (2021). Kolaborasi Multidisiplin Pelaksanaan Discharge Planning. Aksiologiya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(4), 524.
Langi, S., & Winarti, E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Medis Indonesia, 3(1), 31–39.
Lastari, R. F., & Kartika, D. E. (2023). Peningkatan kinerja perawat dalam pemberian asuhan keperawatan melalui pelatihan ronde keperawatan. Jurnal Pengabdian UntukMu NegeRI, 7(2), 417-421.
Luh, P. S. K. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Dan Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rs Tk. IV Singaraja. Jurnal Ilmiah Kesehatan Politeknik Kesehatan Mojokerto, 17(1).
Magfiroh, N. A., Winarti, R., & Supriyati, E. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Baitul Izzah I Rsi Sultan Agung. Journal of Nursing and Health, 8(2), 151-162.
Manlea, M. D., Kenjam, Y., & Missa, Y. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Ponu Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2022. SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 2(4), 1033-1044.
Meisyaroh, M., Murtini, M., & Haslinda, H. (2023). Kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(03), 238-245.
Putri, S. C., Purwaningsih, E., & Ardan, M. A. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN Di Instalasi Farmasi RSUD I. A. Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 428–433.
Siregar, R. M., Ahmad, H., Hadi, A. J., & Majid, A. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabupaten Tapanuli Selatan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1193-1199.
Sumadi, A. F., & Pratama, Y. Y. (2024). Perbandingan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap: Sebuah Tinjauan Sistematis. Jurnal Promotif Preventif, 7(4), 676-684.
Venakontesa, T., Rasmun, R., & Kadir, A. (2023). Hubungan Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. SAINTEKES: Jurnal Sains, Teknologi Dan Kesehatan, 2(2), 135-144.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nafiz Naufal Hadhad, Yuni Kurniasih, Noor Ariyani Rokhmah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
