Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i3.2495
BPJS Kepuasan Pasien Kualitas Pelayanan Puskesmas Rawat Jalan
Abstract
Background: Patient satisfaction is an indicator of healthcare services because it reflects the match between expectations and the service received. Based on the patient satisfaction rate at Playen 1 Community Health Center in the first semester of 2025, it was 84.39%. This result indicates that service quality remains below the minimum service standard set by the Indonesian Minister of Health Regulation in 2016, which is >95%.
Purpose: To determine the relationship between the quality of health services and the level of satisfaction of BPJS outpatients.
Method: This study was a quantitative study with a descriptive correlation design using a cross-sectional approach. A sample of 106 respondents was selected using a purposive sampling technique. Data collection was conducted using a questionnaire on health service quality and patient satisfaction. Data analysis was performed using the Spearman Rank test.
Results: The majority of health service quality respondents stated that it was in the very good category, with 97 respondents (91.5%). Patient satisfaction was mostly in the very satisfied category, with 98 respondents (92.5%). Data analysis yielded a p-value of 0.001 <0.05 and a correlation coefficient of 0.817, indicating a significant, positive, and very strong relationship.
Conclusion: There is a significant, positive, and very strong relationship between the quality of healthcare services and the satisfaction level of BPJS outpatients.
Keywords: BPJS; Community Health Center; Outpatient Care; Patient Satisfaction; Quality Of Service.
Pendahuluan: Kepuasan pasien menjadi indikator pelayanan kesehatan karena mencerminkan kesesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Berdasarkan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Playen 1 pada semester I tahun 2025 sebesar 84.39%. Hasil tersebut menunjukkan kualitas pelayanan masih berada dibawah nilai standar pelayanan minimal yang ditetapkan PERMENKES RI tahun 2016 yaitu >95%.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif korelasi menggunakan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 106 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Analisis data dilakukan menggunakan uji Spearman Rank.
Hasil: Kualitas pelayanan kesehatan mayoritas menyatakan kategori sangat baik sebanyak 97 responden (91.5%). Kepuasan pasien mayoritas menyatakan kategori sangat puas sebanyak 98 responden (92,5%). Hasil analisis data didapatkan hasil p-value 0.001<0.05 dan nilai koefisien korelasi sebesar 0.817 artinya terdapat hubungan signifikan, positif, dan sangat kuat.
Simpulan: Terdapat hubungan signifikan, positif, dan sangat kuat antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS.
Kata Kunci: BPJS; Kepuasan Pasien; Kualitas Pelayanan; Puskesmas; Rawat Jalan.
Downloads
References
Aliyah, F., Yudia, R. C. P., Bahktiar, R., Duma, K., & Danial, D. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sidomulyo Samarinda. Jurnal Kedokteran Mulawarman, 10(2), 85-93.
Anggraini, A. D., Hastuti, I., & Sasando, A. (2025). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Selogiri Kabupaten Wonogiri. Master Manajemen, 3(3), 259-267.
Atanasia, A., Asda, P., & Anida, A. (2024). Kualitas Pelayanan Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Umbulharjo 1 Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 17.
Bariya, U. K., Rosyidah, R., & Hidayat, M. S. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit: Literatur Review. Healthy Tadulako Journal (Jurnal Kesehatan Tadulako), 10(4), 547-555.
Chen, X., Liu, C., Yan, P., Wang, H., Xu, J., & Yao, K. (2025). The Impact Of Doctor-Patient Communication On Patient Satisfaction In Outpatient Settings: Implications For Medical Training And Practice. Bmc Medical Education, 25(1).
Fajriani, Lastri, S., & Hasnur, H. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Panteraja Tahun 2023. Universitas Pahlawan Artikel, 4.
Gusrianti, G., Ulva, F., & Azka, N. (2024). Prosedur Pelayanan Dan Ketersediaan Fasilitas Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas. JIK, Jurnal Ilmu Kesehatan, 8(2), 260.
Jihad, F. F. (2023). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta bpjs kesehatan. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 3662-3671.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Diakses dari: https://www.kemkes.go.id/id/undang-undang-republik-indonesia-nomor-17-tahun-2023-tentang-kesehatan
Kurniadi, I., Al Hasbi, H., Kurniawati, E., & Cahyarini, L. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Polres Kota Tanjungpinang. Jurnal Cakrawala Keperawatan, 02(01), 28–33.
Lubis, M. S., & Pratama, M. A. (2025). Peran Teknologi Informasi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan. JPTAM. No.9.
Lubis, V. H., & Maulina, V. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Kesehatan Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan STIKes IMC Bintaro, 5(2), 115-127.
Monica, T., & Suzana, M. (2024). Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Tanah Kampung. Malahayati Nursing Journal, 6(9), 3833–3843.
Novitasari, N., & Desi, D. (2024). The Relationship Of Service Quality With The Level Of Satisfaction Of Bpjs Outpatient Patients In Nuhon Health Center, Nuhon District, Banggai District 2022. Jurnal Ilmiah Dr. Aloei Saboe, 11(1), 62.
Pakarti, P., Dharmmesta, B. S., Nugroho, S. S., & Sutikno, B. (2022). Review of customer experience, perceived effectiveness of e-commerce institutional mechanisms, and repurchase intention from the perspective of expectation-confirmation theory. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(1), 12-24.
Pratiwi, R. D. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Maja. Jurnal EduDharma. 426.
Putri, D. K., Maliza, F. N., & Miftausakina, T. (2023). Evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Pringsewu tahun 2022. PHARMACY: Jurnal Farmasi Aisyah, 2(1), 27-34.
Rahmawati, I. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Unit Rawat Jalan Pengobatan Umum Puskesmas Banyudono II. Jurnal Cakrawala Keperawatan, 64-70.
Savira, W. D., & Subadi, W. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Hikun Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Japb, 6(2), 749-762.
Sianturi, L., Ritonga, A. H., & Gurusinga, R. (2025). Factors of Health Service Quality Dimensions Related to Patient Satisfaction. Jurnal Kesmas Dan Gizi (JKG), 8(1), 271-280.
Sundoro, T., & Thea, S., A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas. Jurnal Ama Yogyakarta. (Vol. 18, Number 1).
Suwandi, E. W., Purnomo, M., Nailatul Iza, I., Kumalasari, N., & Qonitah, Z. N. (2024). Quality Of Health Services And Outpatient Satisfaction In Public Health Center. Indonesia Jurnal Perawat, 9, 2540–7546.
Usemahu, N. Y. P., & Samsinar, S. (2022). Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(1).
World Health Organization. (2025). Universal Health Coverage. Diakses dari: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/universal-health-coverage-(uhc)
World Health Organization. (2025). Quality Health Services. Diakses dari: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services
Yanti, D., Akbar, F., & Wardiati, W. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Penyakit Dalam Dirumah Sakit TK II Iskandar Muda Kota Banda Aceh Desi. Jourrnal of Health and Medical Science, 1, 153–161.
Yulia, R. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan. Jurnal Darma Agung Husada, 11(2), 94-100.
Yuniar, N., Dewinta, T., Robbihi, I., & Tiana, M. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Minat Berobat Kembali Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Melalui Tingkat Kepuasan Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tinewati Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Keperawatan Gigi (Jikg), 5.
Yunitasari, E., Kadarisman, M., & Ibrahim, I. (2025). Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Fasilitas Kesehatan Berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Toboali Kabupaten Bangka Selatan. Jurnal Implementa Husada, 6(1), 35-46.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Candra Ari Zoga; Yuni Kurniasih; Noor Ariyani Rokhmah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
