Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i2.2340
Kepuasan Pasien Komunikasi Terapeutik Perawat Rawat Inap
Abstract
Background: Therapeutic communication is communication carried out during nursing care or service delivery in a hospital setting. In this context, therapeutic communication plays a crucial role in fostering the therapeutic relationship between nurses and clients, thereby enabling clients to feel satisfied with the services provided by nurses. Patient satisfaction is a crucial indicator for improving hospital services.
Purpose: The purpose of this study was to determine the relationship between nurses’ therapeutic communication and inpatient satisfaction.
Results: This study employed a quantitative research design using an analytic correlation method with a cross-sectional approach. The sampling technique employed was random sampling, involving a total of 85 respondents from the inpatient wards. Data analysis was performed using the Spearman Rank test. The results showed a significant relationship between nurses’ therapeutic communication and inpatient satisfaction at Yogyakarta Hospital, with a p-value of 0.000, which is smaller than the significance level (α = 0.05), and a correlation coefficient of 0.520, indicating a strong and positive relationship.
Conclusion: There is a relationship between nurses’ therapeutic communication and inpatient satisfaction at Yogyakarta Hospital.
Keywords: Inpatient Car; Nurses’ Therapeutic Communication; Patient Satisfaction.
Pendahuluan: Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan selama pemberian perawatan atau pelayanan di lingkungan rumah sakit. Berdasarkan hal ini, komunikasi terapeutik memainkan peran penting dalam membangun hubungan terapeutik antara perawat dan pasien, sehingga memungkinkan pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap.
Metode: Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif korelasi analitik dengan pendekatan cross-sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dan sampel pada penelitian ini sebanyak 85 responden di ruang rawat inap Rumah Sakit Yogyakarta. Teknik analisis data menggunakan uji Spearman Rank.
Hasil: Penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap, p-value = 0.000 yang lebih kecil dari batas signifikansi (α = 0.05) dengan tingkat signifikan 0,520 mengindikasikan bahwa kekuatan hubungan berada pada kategori kuat dan memiliki arah positif.
Simpulan: Terdapat hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Yogyakarta.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien; Komunikasi Terapeutik Perawat; Rawat Inap.
Downloads
References
Agil, H. M., Mulyani, P. S., & Deniati, K. (2022). Hubungan Kemampuan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. Wal’afiat Hospital Journal, 03(01), 95–102.
Amalia, E., Handayani, R., & Andriani, Y. (2019). Komunikasi Terapeutik Mempengaruhi Kepuasan Keluarga Pasien Di Rsud Dr Adnaan WD Payakumbuh. In Prosiding Seminar Kesehatan Perintis (Vol. 2, No. 1, pp. 60-60).
Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta. (2022). Hasil Survei Kepuasan Masyarakat SKM Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta. Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta. diakses dari: https://kesehatan.jogjakota.go.id/laporan/skm/
Djala, F. L. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41–47.
Efiyana, E. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien (Dipuskesmas Rawat Inap Batang-Batang) (Doctoral dissertation, ITSKes Insan Cendekia Medika Jombang).
Haeriati, M., Maryati, E., Nur, F., & Irfan, I. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Majene. 6(1), 2809–2813.
Hasjum, H. J. P., Haskas, Y., & Sabil, F. A. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. 3, 176–183.
Kementerian Kesehatan Unit Pelayanan. (2021). Survey Kepuasan Pelanggan. UPK KEMENKES RI. diakses dari: https://upk.kemkes.go.id/new/inovasi/survey-kepuasan
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Survey Kepuasan Unit Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Iku Upk 3 Tahun Anggaran 2023. Unit Pelayanan Kesehatan. diakses dari: https://upk.kemkes.go.id/New/Survey-Pelayanan-Unit-Kesehatan-Berdasarkan-Iku-Upk-Triwulan-3-Tahun-Anggaran-2023.
Kristyaningsih, P. (2021). Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Ruang Rawat Inap. 10(1), 57–64.
Marselita, R., Suriany, R., & Meliyana, E. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pemberian Obat di Ruang Rawat Inap RS Rawa Lumbu. 14(1), 22–28.
Meikayanti, N. M. K., Sukmandari, N. M. A., & Pertiwi, S. P. A. A. dewi. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di RSUD Kabupaten Tabanan. Nursing Current, 8(2), 135–145.
Mongi, T. O. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Gmim Kalooran Amurang. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(3), 263–269.
Muhayyah, N. S., & Naryati. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. 3(2).
Ramadia, A., Rahmaniza, R., & Maulidi, A. (2022). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Jiwa, 10(2), 2022-393.
Rusmana, W. E., Setiatin, S., & Wijayanti, A. P. (2023). Pengaruh Responsiveness Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan BSI, 11(2), 160–169.
Sehabudin, & Anisah, S. (2024). Hubungan Ketepatan Komunikasi Terapeutik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rs Harapan Mulia Tahun 2024. 3(2).
Siregar, D. M., & Butar, A. M. B. (2025). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan Dasar di UPTD Puskesmas Batu Anam Kabupaten Simalungun harus menjadi perhatian serius bagi setiap puskesmas. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran, 4(September), 467–475.
Soleman, N., & Cabu, R. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Maba. LELEANI: Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat, 1(2), 48-54.
Sophia, A., Hadiyanto, H., & Andriani, R. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Nyi Ageng Serang Rsud Sekarwangi. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 4588–4597.
Widayanti, E., Imallah, R. N., & Kurniasih, Y. (2024). Hubungan kehandalan (reliabillity) pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien Di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. In Prosiding Seminar Nasional Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat LPPM Universitas' Aisyiyah Yogyakarta (Vol. 2, pp. 353-359).
Zebua, E. H. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kecemasan Pada Anak Usia Prasekolah Di Ruang St.Theresia Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2024.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Syafauzi Suryanto, Noor Ariyani Rokhmah, Yuni Kurniasih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
