Kehandalan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i2.2276
Kehandalan Pelayanan Keperawatan Kepuasan Pasien
Abstract
Background: Patient satisfaction in hospitals can be achieved through the quality of nursing services provided, one of which is nurse reliability. Nurses with reliability are those who meet patient expectations, such as keeping promises, resolving problems effectively, providing satisfaction, and demonstrating a trustworthy attitude.
Purpose: To determine the relationship between nursing service reliability and patient satisfaction in inpatient wards.
Method: This quantitative study used a descriptive correlation design with a cross-sectional approach. The sampling technique used purposive sampling, with a sample size of 97 respondents. The research instrument used a questionnaire. Data analysis used the Kendall Tau test.
Results: The reliability of nursing services was categorized as good by 81 respondents (83.5%), while patient satisfaction was categorized as satisfied by 78 respondents (80.4%). The data analysis yielded a value of 0.015 <0.05.
Conclusion: There is a relationship between nursing service reliability and patient satisfaction in inpatient wards.
Keywords: Nursing Services; Patient Satisfaction; Reliability.
Pendahuluan: Kepuasan pasien di rumah sakit dapat tercipta dari kualitas pelayanan keperawatan yang diberikan salah satunya adalah kehandalan perawat. Perawat yang memiliki kehandalan yaitu kemampuan untuk memenuhi harapan pasien seperti menepati janji, menyelesaikan permasalahan dengan baik, memberikan kepuasan, serta menunjukkan sikap yang dapat dipercaya.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan kehandalan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap.
Metode: Penelitian kuantitatif dengan rancangan deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling, dengan jumlah sampel 97 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Uji Kendall Tau.
Hasil: Kehandalan pelayanan keperawatan mayoritas berada pada kategori baik sebanyak 81 responden (83,5%) dengan kepuasan pasien berada pada kategori puas sebanyak 78 responden (80,4%). Hasil analisis data diperoleh nilai 0.015<0.05.
Simpulan: Terdapat hubungan antara kehandalan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap.
Kata Kunci : Kehandalan; Pelayanan Keperawatan; Kepuasan Pasien
Downloads
References
Aminah, s, Agustang, a, Idkhan, am, & Rifdan. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Pangkajene. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 5.
Candramawa, A., Adi Wijayanti, R., Adhasari Hasan, D., Kesehatan, J., Negeri Jember, P., & Haji Surabaya, R. (2020). Penyebab Ketidakpuasan Pasien Di Pendaftaran Rawat Jalan RSU Haji Surabaya. Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan.
Depkes RI. (2005). Indikator Kinerja Rumah Sakit. Depkes RI.
Dewan Perwakilan Rakyat RI. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Undang-Undang. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Undang-Undang.
Hardiansah, Y., & Fanani, A. (2024). STIKes Wira Medika Bali Presents Effectiveness of Continuous Education Program: Improving the Quality of Health Care for Nurses. Bali Medika Jurnal, 11(2), 165–175. https://doi.org/10.36376/bmj.v11i2
Kemenkes RI. (2016). Profile kesehatan indonesia tahun 2015. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta .
Langingi, A. (2022). Hubungan Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 1(2), 1–6. https://doi.org/10.57151/jsika.v1i2.43
Magfiroh, N. A., Winarti, R., & Endang, S. (2023). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGANTINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG BAITUL IZZAH IRSI SULTAN AGUNG. Journal of Nursing and Health (JNH), 8.
Najib, K., & Suminah. (2023). Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kompetensi Tenaga Kesehatan Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Ygoyakarta (Vol. 16, Issue 1). http://Jurnal.amayogyakarta.ac.id/index.php/albama
Noprianty, R. (2020). Jenjang Karir Perawat dan Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan. JURNAL PENDIDIKAN KEPERAWATAN INDONESIA, 5(2). https://doi.org/10.17509/jpki.v5i2.17404
Novitasari, N. K., Astuti, N. P. W., & Nyandra, M. (2023). TANGIBLE AND RELIABILITY DIMENSIONS ASSOCIATED SATISFACTION PATIENT LEVEL DIMENSI TANGIBLE DAN RELIABILITY BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. Jurnal Kesehatan, Sains, Dan Teknologi (JAKASAKTI), 02(02). https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jakasakti/index
Putra, A. P., Ekawati, D., & Priyatno, A. D. (2023). ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN. Health Care : Jurnal Kesehatan, 12(2), 341.
Putriana, A., & Roselini Pasaribu, A. (2023). Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai Tahun 2022 (Vol. 8, Issue 1). Online. http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI77Journalhomepage:http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI
Rahayu, S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan. Jurnal Kesehatan Rajawali, 5–8. https://doi.org/10.54350/jkr.v14i01.424
Suriani, R. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan; Keandalan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di IRNA Ambun Pagi RSUP. Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Ilmu Kesehatan Dharmas Indonesia, 3(1), 13–18. https://doi.org/10.56667/jikdi.v3i1.821
Susanti, I., Nyorong, M., & Sudiro, S. (2020). Analysis of Factors Affecting Patient Loyalty in Bandung General Hospital in Medan. Journal La Medihealtico, 1(5), 6–15. https://doi.org/10.37899/journallamedihealtico.v1i5.148
Syaida Muhayyah, N., & Naryati. (2020). HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH. Indonesian Journal of Nursing Sciences and Practices, 3.
Tampubolon, E., Silalahi, N., & Siddiq, M. (2021). Public Health Services at Mitra Medika Amplas General Hospital Medan in 2021. In Jurnal Penelitian Farmasi & Herbal (Vol. 4). Deli Husada Delitua Health Institute. http://ejournal.delihusada.ac.id/index.php/JPKSY
Wardani, S. intan, Diana, E., & Kusuma Widyawati, I. (2022). The Effect of Health Service Quality on Patient Satisfaction Hospitalized of Malang Hospital. Miracle Journal Of Public Health (MJPH), 5(2). https://doi.org/10.36566/mjph/Vol5.Iss2/290
Widayanti, E., Nur Immalah, R., Kurniasih, Y., Kesehatan, I., & Yogyakarta, A. (2024). Hubungan kehandalan (reliabillity) pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien Di RS Pku Muhammadiyah Yogyakarta (Vol. 2).
Yuli Atmojo, C., Elasari, Y., & Adi Nugroho, T. (2024). FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN LAMA HARI RAWAT PASIEN BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT MARDI WALUYO KOTA METRO. Journal of Nursing Invention, 5. https://doi.org/10.33859/jni
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zul Fadli Sani, Rosiana Nur Imallah, Rohayati Masitoh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
