Hubungan kemampuan komunikasi efektif tenaga medis terhadap kepuasan pasien
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v6i1.2069
Kepuasan Komunikasi Efektif Tenaga Medis Pasien
Abstract
Background: The quality of healthcare delivery can be improved by identifying current problems, and a key area to identify these problems is through customer satisfaction assessments. Many factors contribute to patient dissatisfaction in hospitals, one of which is communication from medical staff. Lack of communication between hospital staff and patients is a common complaint among patients in hospitals.
Purpose: To analyze the relationship between effective communication skills of medical staff and patient satisfaction in hospitals.
Method: This quantitative study used a cross-sectional design. The population was all patients at Bintang Amin Hospital. The sampling technique used was purposive sampling with a sample of 100 respondents. The instrument used was a questionnaire, and the statistical test used was the chi-square test.
Results: The frequency distribution of effective communication was good (61%), and satisfaction (66%). The chi-square test result showed a p-value of 0.000 <0.05.
Conclusion: There is a relationship between effective communication skills of medical staff and satisfaction.
Keywords: Effective Communication; Medical Personnel; Patients; Satisfaction.
Pendahuluan: Kualitas penyediaan pelayanan kesehatan dapat ditingkatkan dengan mendeteksi masalahnya saat ini, dan area penting untuk mengenali masalah tersebut melalui penilaian kepuasan pelanggan. Banyak faktor penyebab ketidakpuasan pasien di rumah sakit, salah satunya adalah faktor komunikasi dari tenaga medis. Kurangnya komunikasi antara staf rumah sakit dengan pasien merupakan salah satu alasan keluhan umum pasien di rumah sakit.
Tujuan: Untuk menganalisis hubungan kemampuan komunikasi efektif tenaga medis terhadap kepuasan pasien di rumah sakit.
Metode: Jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian cross sectional, populasi adalah seluruh pasien di RS. Bintang Amin, teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel 100 responden. Instrumen menggunakan kuesioner dan uji statistic yang digunakan uji chi square.
Hasil: Distribusi frekuensi komunikasi efektif (61%) baik, kepuasan (66%) puas. Hasil uji chi square p-value 0.000<0.05.
Simpulan: Ada hubungan komunikasi efektif tenaga medis terhadap kepuasan.
Kata Kunci : Komunikasi Efektif, Kepuasan, Tenaga Medis, Pasien
Downloads
References
Armstrong, M. J., Weisbrod, N. J., & Bylund, C. L. (2021). Strategies to improve clinician-patient communication experiences for patients with neurologic conditions. Neurology: Clinical Practice, 11(6), e896-e900.
Astutik, A. R. (2018). Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan, 82.
Fourianalistyawati, E. (2012). Komunikasi Yang Relevan Dan Efektif Antara Dokter Dan Pasien. Jurnal Psikogenesis, 1(1), 82-87.
Husna, M. N. U., & Wahyuni, S. (2023, May). Peran mediasi komitmen organisasi dan kepuasan kerja dalam hubungan antara orientasi kewirausahaan, budaya organisasi pada kinerja karyawan milenial Solopos. In Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK) (Vol. 2, pp. 563-569).
Lestari, E. R., & Ghaby, N. K. F. (2018). Pengaruh organizational citizenship behavior (OCB) terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri, 7(2), 116-123.
Kementerian Pertahanan Republik Indonesia. (2017). Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia nomor 11 tahun 2017. Diakses dari: https://www.kemhan.go.id/itjen/2017/03/13/peraturan-menteri-kesehatan-republik-indonesia-nomor-11-tahun-2017-tentang-keselamatan-pasien.html
Nursalam, D. (2012). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik. Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1).
Rusnoto, R., Purnomo, M., & Utomo, T. P. (2019). Hubungan Komunikasi Dan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 10(2), 343-349.
Sefiana, W. (2020). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang poliklinik rawat jalan RSUD Indramayu. Keperawatan. Journal of Excellent Health, 4(1).
Soemaryo, P., Kasmawati, K., & Abdullah, R. (2021). Pengaruh Komunikasi, Fasilitas, dan Jaminan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Ralla Kabupaten Barru. Bata Ilyas Educational Management Review, 1(2).
Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan layanan prima edisi 4. Penerbit Andi.
UEU Digital Repository. (2006). Konsil Kedoktoran Indonesia. Diakses dari: https://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEU-Undergraduate-3301-DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
Undang Undang Republik Indonesia. (2009). UU RI nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
Yudia, R. C. P. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Aw Sjahranie Samarinda 2019 (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ade Utia Detty, Fakhri Rizki, Deni Eka Liasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
