Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di poli jiwa rawat jalan
DOI: https://doi.org/10.56922/quilt.v1i1.134
Kualitas Pelayanan Kepuasan Keluarga Pasien
Abstract
Pendahuluan: Pelayanan kesehatan yang berkualitas yaitu pelayanan yang diberikan kepada pasien dapat memberikan rasa aman, nyaman, terpenuhinya kebutuhan fisik, emosi dan spiritual yang dapat mengurangi kecemasan sehingga mempercepat proses penyembuhan. Sedangkan dampak perawat terhadap kualitas pelayanan keperawatan yang tidak berkualitas bagi pasien yaitu perasaan dipermalukan, takut, putus asa, ketidakberdayaan, keterasingan, kerentanan, kenangan buruk, kehilangan kendali diri dan memperlambat proses penyembuhan.
Tujuan: Mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di Poli Jiwa rawat jalan RSJD Provinsi Lampung Tahun 2019
Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif . Desain dalam penelitian ini menggunakan analitik yang artinya penelitian yang menggali bagaimana dan mengapa fenomena kesehatan itu terjadi, dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh keluarga pendamping pasien jiwa yang melakukan kontrol di Poli Jiwa RSJD Provinsi Lampung dengan rata-rata jumlah kunjungan perbulan adalah 2.580 pasien Sehingga di dapatkan sampel sejumlah 171 responden. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling.
Hasil: Berdasarkan hasil uji statistik, didapatkan p-value 0,004 atau p-value < nilai α (0,05). Simpulan:
Simpulan: Terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di Poli Jiwa rawat jalan RSJD Provinsi Lampung Tahun 2019.
Downloads
References
Dinas Kesehatan Provinsi Lampung. (2015). Profil Cakupan Pelayanan Kesehatan. Lampung.
Juliana. (2016). Tentang Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit UNS
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2. Jakarta. Penerbit Erlangga.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Departemen Kesehatan.
Kountoro. (2010). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Kusmiran, Eny. (2019). Soft Skills Caring Dalam Keperawatan. Edisi Dua. Jakarta: Trans Info Media.
Morrison & Burnard, 2011. Caring Dalam Keperawatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Nursalam. (2015). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Profil Rumah Sakit Jiwa Provinsi Lampung. (2016). Survei Kepuasan Keluarga Pasien Ditinjau Dari Pemenuhan Harapan Dan Kenyataan Di 9 Unit Pelayanan Rumah Sakit Jiwa Provinsi Lampung.
Pohan, A. (2018). Mutu Pelayanan Kesehatan. Rajawali Pers.
Japri, R. A., Paranoan, D. B., & Paselle, E. (2017). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pengunjung Pasien Kelas III Rumah Sakit Jiwa Daerah Atma Husada Mahakam Samarinda Tahun 2013. Jurnal Administrative Reform, 2(2), 149-159.
Setiadi. (2007). Konsep & Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suarli. (2009). Manajemen Keperawatan Dengan Pendekatan Praktis. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfa Beta.
Trismiyana, E., Andoko, A., & Sutiadi, A. (2021). Hubungan Pengetahuan Dan Sikap Karyawan Terhadap Kepatuhan Dalam
Menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) Di Pt. Semen Batu Raja Unit Panjang Bandar Lampung. Malahayati Nursing Journal, 3(2), 227-239.
Umi Yuliani (2016) Tentang Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Sayidiman Magetan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 JOURNAL OF Qualitative Health Research & Case Studies Reports
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
