Hubungan efisiensi administrasi dan sistem digitalisasi dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v19i1.818
Administrasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Digitalisasi Kepuasan Pasien
Abstract
Background: Administrative efficiency and digitalization systems play an important role in improving the quality of health services. In BPJS patients, these two aspects often become factors that influence patient satisfaction, especially in terms of waiting time, data accuracy, and effectiveness of the administrative process.
Purpose: To analyze the relationship between administrative efficiency and digitalization systems with the level of patient satisfaction of the social security administration agency.
Method: Quantitative research with cross-sectional design to analyze administrative efficiency and digitalization system with patient satisfaction of BPJS hospitalized in Sumber Waras Hospital Cirebon. Sampling using random sampling technique and obtained a sample size of 222 respondents. The research instrument used a structured questionnaire, administrative efficiency and digitalization system using a Likert scale of 1-5 and a patient satisfaction questionnaire that adopted the SERVQUAL (Service Quality) model.
Results: Administrative efficiency has a strong and significant relationship with patient satisfaction (r = 0.678, p <0.001), indicating that the higher the administrative efficiency, the higher the patient satisfaction. Meanwhile, the digitalization system also has a significant relationship, but in the moderate category (r = 0.331, p <0.001), indicating that digitalization plays a role in increasing patient satisfaction, although not as strong as administrative efficiency.
Conclusion: Administrative efficiency has been proven to have a greater impact than the digitalization system in increasing BPJS patient satisfaction. However, the implementation of digitalization is still needed as a supporter in increasing service effectiveness.
Suggestion: Hospitals need to adopt a hybrid strategy that combines administrative efficiency with an optimal digitalization system to achieve quality health services.
Keywords: Administration; Digitalization; Patient Satisfaction; Social Security Administration Agency.
Pendahuluan: Efisiensi administrasi dan sistem digitalisasi berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Pada pasien BPJS, kedua aspek ini sering menjadi faktor yang memengaruhi kepuasan pasien, terutama dalam hal waktu tunggu, keakuratan data, serta efektivitas proses administrasi.
Tujuan: untuk menganalisis hubungan antara efisiensi administrasi dan sistem digitalisasi dengan tingkat kepuasan pasien BPJS.
Metode: Penelitian kuantitatif menggunakan desain cross-sectional untuk menganalisis efisiensi administrasi dan sistem digitalisasi dengan kepuasan pasien BPJS yang dirawat inap di RS Sumber Waras Cirebon. Pengumpulan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 222 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner terstruktur, efisiensi administrasi dan sistem digitalisasi menggunakan skala Likert 1–5 dan kuesioner kepuasan pasien yang mengadopsi model SERVQUAL (Service Quality).
Hasil: Efisiensi administrasi memiliki hubungan yang kuat dan signifikan dengan kepuasan pasien (r = 0.678, p < 0.001), mengindikasikan bahwa semakin tinggi efisiensi administrasi, semakin tinggi kepuasan pasien. Sementara itu, sistem digitalisasi juga memiliki hubungan yang signifikan, tetapi dalam kategori sedang (r = 0.331, p < 0.001), menunjukkan bahwa digitalisasi berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien, meskipun tidak sekuat efisiensi administrasi.
Simpulan: Efisiensi administrasi terbukti memiliki dampak lebih besar dibandingkan sistem digitalisasi dalam meningkatkan kepuasan pasien BPJS. Namun, penerapan digitalisasi tetap diperlukan sebagai pendukung dalam meningkatkan efektivitas layanan.
Saran: Rumah sakit perlu mengadopsi strategi hybrid yang mengombinasikan administrasi efisien dengan sistem digitalisasi yang optimal untuk mencapai layanan kesehatan yang berkualitas.
Kata Kunci: Administrasi; Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS); Digitalisasi; Kepuasan Pasien.
Downloads
References
Adiffa, S. N., & Masturoh, I. (2022). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 7(2), 144-153.
Anisa, M. (2020). Analisis pengaruh penanganan komplain dan citra pelayanan terhadap kepuasan pasien situs online BPJS kesehatan (studi kasus media sosial twitter BPJS Kesehatan) (Doctoral dissertation, Perpustakaan Pascasarjana).
Aqil, M., & Rumianti, C. (2025). Digitalisasi Pelayanan dan Transformasi Digital Terhadap Kualitas Pelayanan RSUD Provinsi Sulawesi Barat. Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 4(2), 28-38.
Ariana, S., Azim, C., & Antoni, D. (2020). Clustering of ICT human resources capacity in the implementation of E-government in expansion area: a case study from pali regency. Cogent Business & Management, 7(1), 1754103.
Arribe, E., Safitri, E., & Tsabitah, N. (2023). Perancangan Sistem Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Pmc Berbasis Web. PROSISKO: Jurnal Pengembangan Riset dan Observasi Sistem Komputer, 10(2), 136-145.
Darmawan, A. K., Siahaan, D. O., Susanto, T. D., Walid, M., Umam, B. A., & Hidayanto, A. N. (2020). Identifying the differing service maturity levels of mobile-based smart Regency with e-government adoption model (GAM) framework. In 2020 International Conference on ICT for Smart Society (ICISS) (pp. 1-6). IEEE.
Darmawangsa, I. G. A. I. L., & Sanica, I. G. (2021). Penggunaan Digitalisasi Program Bpjs Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0. Bali Health Journal, 5(2), 93-103.
Fadilla, N. M. (2021). Sistem informasi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan efisiensi: mini literature review. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(1), 357-374.
Hammad, H., & Ramie, A. (2022). Perkembangan Rumah Sakit di Indonesia di Era Disruptif. JKM: Jurnal Keperawatan Merdeka, 2(1), 1-8.
Handayani, T., Zaman, C., & Ekawati, D. (2024). Analysis Of Bpjs Patient Satisfaction With The Quality Of Health Services In 2024. Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Maarif Baturaja, 9(2), 298-306.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Profil Kesehatan Indonesia 2020. Diakses dari: https://www.kemkes.go.id/id/profil-kesehatan-indonesia-2020
Kusumawardhani, O. B., Supriyanto, A., & Adriana, N. P. (2023). Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Rehabilitatif Fisioterapi Dalam Mendukung Upaya Akreditasi Rumah Sakit Di Masyarakat. Abdi Psikonomi, 104-109.
Meng, G., McAiney, C., McKillop, I., Perlman, C. M., Tsao, S. F., & Chen, H. (2024). Factors That Influence Patient Satisfaction With the Service Quality of Home-Based Teleconsultation During the COVID-19 Pandemic: Cross-Sectional Survey Study. JMIR cardio, 8, e51439.
Nurlaila, N., Zuriatin, Z., & Nurhasanah, N. (2024). Transformasi digital pelayanan publik: Tantangan dan prospek dalam implementasi e-government di Kabupaten Bima. Public Service and Governance Journal, 5(2), 21-37.
Nuryani, S., & Ulfah, A. (2024). Analisis dampak penerapan anjungan pendaftaran mandiri (APM) terhadap waktu tunggu dan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di rs hermina arcamanik. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 4227-4235.
Prasetyo, P. E. (2021). The role of MSME on unemployment in Indonesia. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(13), 2519-2525.
Puspitasari, W. O., Fitrianingsih, J., & Malik, M. T. (2024). Analisis Status Akreditasi Rumah Sakit terhadap Kepuasan Tenaga Kesehatan dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Hikmah Masamba. Jurnal Syntax Admiration, 5(12).
Rahmatiah, S. S. R., Bahar, H., & Dewi, S. T. (2024). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Unit Rawat Jalan Poli Jantung di RSUD Kota Kendari Tahun 2024. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 2(3), 269-277.
Rosmawati, D. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Penggunaan Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) di Rumah Sakit Hermina Lampung. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 7(2), 165-172.
Siem, R. V. (2017). Hubungan Status Akreditasi Rumah Sakit Dan Faktor Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).
Solehudin, S., & Sihura, S. S. G. (2023). Pengaruh akreditasi terhadap peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Jurnal Medika Husada, 3(1), 25-36.
Sudarsono, B. G. (2022). Design A Hybride-Based Outpatient Medical Record System at RSU Menteng Mitra Afia. Journal of Mathematics and Technology (MATECH), 1(1), 53-62.
Zulhalim, Z., Haroen, R., & Fauzan, A. (2020). Perancangan Aplikasi Pendaftaran Kunjungan Pasien Mandiri Berbasis Mobile Hybrid pada RSUD Kemayoran. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 4(2), 97-114.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
