Hubungan antara responsiveness tenaga medis dengan kepuasan pasien rawat inap
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v20i7.3939
Inpatient Care Medical Staff Patient Satisfaction Responsiveness
Abstract
Background: Responsiveness was a strategy for providing fast and immediate service to patients, without making them wait without a clear explanation, which could create a negative perception of service quality. In situations where service failures occurred, the ability to quickly fix the problem in a professional way could give a positive impression of service quality.
Purpose: This study aimed to determine the relationship between the responsiveness of medical staff and inpatient satisfaction.
Method: This study used a quantitative method with a cross-sectional design. The sample consisted of 106 class III inpatients, who were selected using a non-probability sampling technique. Data were collected through structured questionnaires that measured medical staff responsiveness and inpatient satisfaction. The data were analyzed statistically using the Spearman rank test.
Results: Most respondents rated the responsiveness of medical staff as responsive (77.4%), and the majority were satisfied with the services provided (81.1%). Bivariate analysis showed a significant relationship between the responsiveness of medical staff and inpatient satisfaction (p<0.001; rs= 0.577).
Conclusion: There was a strong and positive relationship between the responsiveness of medical staff and inpatient satisfaction.
Suggestion: Hospitals should monitor physician responsiveness and timeliness, while future research should examine other SERVQUAL dimensions.
Keywords: Inpatient Care; Medical Staff; Patient Satisfaction; Responsiveness.
Downloads
References
Fauzana, A., & Utama, A. A. (2025). Apakah dimensi responsivitas berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien di rumah sakit umum?. Journal of Research in Social Science and Humanities, 5(2), 1−10.
Hadhad, N. N., Kurniasih, Y., & Rokhmah, N. A. (2026). Responsiveness pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap. Journal of Qualitative Health Research & Case Studies Reports, 6(3), 701–708.
Harokan, A., Priyatno, A. D., & Wahyudi, A. (2024). Analisis mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Tahun 2024. Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Maarif Baturaja, 9(1), 135−144.
Herawati, A. T., Assa, A. A. Y., Muslihah, L., Triana, M., La Tho, I., Keintjem, F., Kasihani, N. N., Indra, H. C., Jannah, F., Karningsih, Anggreyni, M., Kristianto, J., Rikawarastuti, & Ulaen, S. P. J. (2025). Manajemen mutu pelayanan kesehatan 1st ed. Jawa Tengah: PT Media Pustaka Indo.
Hidayat, D. H. Z., Mimanda, Y., & Maikel, M. P. (2025). Dampak responsivitas terhadap kepuasan pasien: mewujudkan kehidupan yang sehat dan kesejahteraan melalui Tujuan Pembangunan Berkelanjutan 3. The Journal of Indonesia Sustainable Development Planning, 6(1), 21−30.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Diakses dari: https://jdih.kemkes.go.id/documents/peraturan-menteri-kesehatan-nomor-3-tahun-2020
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit. Diakses dari: https://jdih.kemkes.go.id/documents/keputusan-menteri-kesehatan-nomor-hk0107menkes15962024
Kurniawan, A., Tamtomo, D., & Murti, B. (2024). Meta-analysis the effects of working duration and working condition on satisfaction in health workers in hospital. Journal of Health Policy and Management, 9(1), 78−93.
Lampus, C. S., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUP Prof. Dr. RD Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150−160.
Manzilah, T., & Hartono, R. K. (2025). Analisis faktor penyebab komplain pasien pada pelayanan rawat inap: studi kasus di Rumah Sakit X Tahun 2024. Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 11(1), 5.
Molou, A. S. (2024). Pengaruh responsiveness perawat dalam praktik komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien di ruangan interna RSUD Dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 9(2), 164−168.
Nawawi, A., & Aryawati, W. (2025). Kualitas pelayanan rumah sakit dan kepuasan pasien: Studi cross-sectional di rumah sakit umum di Indonesia. Jurnal Promotif Preventif, 8(5), 1246−1255.
Nengsih, D. F., Fatimah, F. S., Anwar, C., & Ridwan, E. S. (2023). Dimensi kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan. JNKI (Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia), 11(2), 134.
Purwanto, F. T. C. P. (2025). Pengaruh responsiveness dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Hidayah Delitua. Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 5(3), 664−672.
Putri, D. M. P., & Rachmawati, N. (2018). Antropologi kesehatan: konsep dan aplikasi antropologi dalam kesehatan. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Rahmawati, N. E., Wardoyo, D. T. W., & Kistyanto, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat berkunjung kembali melalui kepuasan pasien di Puskesmas Wiyung, Kota Surabaya. Business and Finance Journal, 9(2), 1−10.
Rifai, M., & Syafar, M. (2022). Analisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Inco Sorowako Kabupaten Luwu Timur. An-Nadaa: Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 9(1), 45−48.
Sari, A. R., Arifin, S., Rahman, F., Pujianti, N., Laily, N., Wulandari, A., Noor, I. H., Anhar, V. Y., Anggraini, L., & Hadiannor. (2021). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Yogyakarta: CV Mine.
Tamba, N. (2022). Pengaruh tangible dan responsiveness terhadap kepuasan pasien rawat inap di Pusat Jantung Terpadu Rumah Sakit Adam Malik Kota Medan. (Skripsi, Universitas Medan Area).
Thaifur, A. Y. B. R., Subhan, M., & Tamim, F. N. A. (2024). Hubungan empati dan daya tanggap dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(11), 4337−4343.
Trisutrisno, I. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 14(2), 471−479.
Yasmin, P. (2023). Pengaruh daya tanggap dan empati terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada RSUD H. Abdurrahman Sayoeti Kota Jambi. (Doctoral Dissertation, Universitas Batanghari Jambi).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
