Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v20i7.3867
Health Center Satisfaction Service
Abstract
Background: Patient satisfaction is one of the main targets in efforts to improve the quality of health services. Health services are a form of service that must be continuously improved because health is an important aspect of human life.
Purpose: To determine the picture of patient satisfaction with health services.
Method: A descriptive quantitative design to describe patient satisfaction with health services at Kumelembuai Public Health Center, South Minahasa Regency. The sample consisted of patients selected using a non-probability sampling technique with purposive sampling. Data were collected using a questionnaire based on five dimensions of patient satisfaction: tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance, and analyzed using univariate analysis.
Results: The level of patient satisfaction in general with health services at the Kumelembuai Community Health Center, South Minahasa Regency is mostly in the satisfied category, namely 130 respondents (65.0%). Furthermore, as many as 57 respondents (28.5%) stated very satisfied, and 13 respondents (6.5%) stated quite satisfied.
Conclusion: No respondents rated themselves dissatisfied or very dissatisfied. This finding indicates that the health services provided by Kumelembuai Community Health Center have generally met the expectations of most patients.
Keywords: Health Center; Satisfaction; Service.
Downloads
References
Ayu, A. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Menteng Palangka Raya. Doctoral dissertation, Poltekes Kemenkes Palangka Raya.
Harahap, P. S., Siregar, P. A., & Gurning, F. P. (2025). Determinants of patient satisfaction in health center services in Indonesia. Science Midwifery, 13(1), 19–30.
Justitia, S. (2026). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi SERVQUAL Di Puskesmas Ngesrep. Jurnal Riset Kesehatan Masyarakat, 6(2).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Laporan akuntabilitas kinerja Unit Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan tahun 2021. Diakses dari: https://upk.kemkes.go.id/new/laporan-akuntabilitas-kinerja-lakip-unit-pelayanan-kesehatan-tahun-2021?utm_source
Khoerunnisa, T., Puji, L. K. R., & Pratiwi, R. D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Gunung Sindur. Frame of Health Journal, 1(1), 97-107.
Komaling, P. E., Rumayar, A. A., & Engkeng, S. (2023). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Modoinding Kabupaten Minahasa Selatan. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 12(1), 79â.
Kuman, Y. N., Meo, M. Y., & Adesta, R. O. (2023). Hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien selama masa pandemik Covid-19. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 5(1).
Lestari, L. M. S. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Kubutambahan II Desa Tamblang Kecamatan Kubutambahan Kabupaten Buleleng Bali Tahun 2020. JIAPI: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Pemerintahan Indonesia, 2(1), 43-49.
Lestari, M., & Prasetyo, A. (2021). Hubungan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Manajemen Rumah Sakit Indonesia, 5(1), 33-40.
Listyorini, P. I., Pratiwi, P., & Santoso, S. L. P. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pendaftaran Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Sawit Boyolali. In Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional, 529-537.
Maarif, I., Haeruddin, H., & Sumiati, S. (2023). Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pasien. Journal of Muslim Community Health, 4(2), 79-88.
Marga, I., Tjokro, S. H., & Fajriyah, N. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS terhadap Pelayanan Kesehatan. Journal of Health Management Research, 1(1), 1-7.
Mentang, J. J., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Taratara Kota Tomohon. Kesmas, 7(5), 1-7.
Mongdong, W. E., Kolibu, F. K., & Maramis, F. R. (2021). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kakaskasen Kota Tomohon. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 10(6).
Ramadhan, A. T., & Pohaci, S. G. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta KIS Studi Pada Puskesmas Batujajar Kabupaten Bandung Barat. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 7(1), 449-459.
Sa’adah, L., Rahmawati, I., & Arromlaty, A. L. M. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Pulorejo Kecamatan Ngoro. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 3(3), 97–107.
Savira, W. D., & Subadi, W. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Hikun Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Japb, 6(2), 749-762.
Sondakh, V., Lengkong, F. D., & Palar, N. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di rumah sakit umum daerah noongan. Jurnal Administrasi Publik, 8(4), 244-253.
Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan di rumah sakit umum daerah Dr. H. mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 11(1), 102-116.
Utami, H. R., Ayumar, A., & Dewi, C. (2025). Gambaran kepuasan pasien pada mutu pelayanan kesehatan di puskesmas Pattallassang. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(2), 212-218.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
