Analisis perspektif masyarakat dalam memilih layanan kesehatan
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v20i2.2717
Layanan Kesehatan Masyarakat Perspektif
Abstract
Background: The increasing public need for and awareness of health poses a significant challenge for healthcare services to improve themselves in providing the best possible service to meet their needs. Therefore, it is important to explore the public's perspective in making decisions about choosing healthcare services based on healthcare service dimensions and marketing mix indicators.
Purpose: To identify and analyze factors influencing public decisions in choosing healthcare services.
Method: This qualitative descriptive study was conducted in five sub-districts in Surakarta, Central Java. Thirteen participants who met the inclusion criteria were recruited and selected using a stratified random sampling technique. A semi-structured interview guide was used to elicit themes. Interviews lasted 30-60 minutes and were audiotaped. The recordings were transcribed verbatim and then subjected to inductive content analysis following the Elo & Kyngas method. In-depth participant validation and data presentation were conducted to ensure data validity.
Results: Thirteen key themes were identified that reflect the public's perspective on healthcare decisions. These include facilities, doctor schedule information and pricing via social media, punctuality, cleanliness, physical appearance, medical staff attitude and responsiveness, clarity of medical information, hospital comfort, personal experience, hospital reviews and accreditation, cost and health insurance, priority of distance, and ease of access and service flow.
Conclusion: Public healthcare choices are influenced by hospital quality assessments, which include tangible evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. They are also supported by the 7Ps of the marketing mix, including product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence, which collectively shape patient perceptions and decisions.
Suggestion: Healthcare providers need to improve shared services by optimizing facilities, improving hygiene and safety standards, streamlining waiting times, streamlining processes, and improving healthcare provider communication to ensure more effective and patient-focused services.
Keywords: Community; Healthcare Services; Perspective.
Pendahuluan: Meningkatnya kebutuhan dan kesadaran masyarakat akan kesehatan, menjadi tantangan besar bagi layanan kesehatan untuk memperbaiki diri dalam memberikan layanan terbaik untuk masyarakat sesuai kebutuhan. Oleh karena itu, penting menggali perspektif masyarakat dalam mengambil keputusan untuk memilih layanan kesehatan berdasarkan dimensi layanan kesehatan dan indikator bauran pemasaran.
Tujuan: Untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan masyarakat dalam memilih layanan kesehatan.
Metode: Penelitian kualitatif deskriptif yang telah dilakukan di 5 kecamatan di Surakarta, Jawa Tengah. Sebanyak 13 partisipan yang memenuhi kriteria inklusi dilibatkan dan di pilih melalui teknik stratified random sampling. Pedoman wawancara semi-terstruktur digunakan untuk memperoleh tema. Wawancara dilakkan selama 30-60 menit dan di rekam. Hasil rekaman dilakukan verbatim dan dituangkan dalam sebuah transkrip, kemudian dianalisis isi induktif mengikuti metode Elo & Kyngas. Validasi partisipan dan penyajian data secara mendalam telah dilakukan untuk menjaga validitas data.
Hasil: Didapatkan 13 tema utama yang mencerminkan perspektif masyarakat dalam mengambil keputusan untuk memilih layanan kesehatan, meliputi fasilitas, informasi jadwal dokter dan harga melalui media sosial, ketepatan waktu, kebersihan, tampilan fisik, sikap dan respon tenaga medis, kejelasan informasi medis, kenyamanan rumah sakit, pengalaman pribadi, ulasan dan akreditasi rumah sakit, biaya dan jaminan kesehatan, prioritas jarak, serta kemudahan akses dan alur pelayanan.
Simpulan: Pemilihan layanan kesehatan oleh masyarakat dipengaruhi oleh penilaian kualitas rumah sakit yang mencakup tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta didukung oleh bauran pemasaran 7P seperti product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence, yang secara bersama membentuk persepsi dan keputusan pasien.
Saran: Layanan kesehatan perlu meningkatkan mutu pelayanan melalui optimalisasi fasilitas, standar kebersihan dan keselamatan, efisiensi waktu tunggu, penyederhanaan alur, serta peningkatan komunikasi tenaga medis agar pelayanan lebih efektif dan berorientasi pada pasien.
Kata Kunci: Layanan Kesehatan; Masyarakat; Perspektif.
Downloads
References
Amanda, S. K., Aninda, R., Neni, N. T., Omah, M., & Asral. (2025). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Masyarakat Untuk Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit dr. Iqbali Taufan. Indonesian Journal of Public Administrations Review, 2(2), 1–13.
Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Tengah. (2024). Profil Kesehatan Provinsi Jawa Tengah. Diakses dari: https://jateng.bps.go.id/id/publication/2025/05/28/752976351e384f78103a2464/profil-kesehatan-provinsi-jawa-tengah-2024.html
Badan Pusat Statistik. (2023). Kompilasi Data Kesehatan Kota Surakarta. Diakses dari: https://sirusa.web.bps.go.id/metadata/kegiatan/index?MetadataMskegListSearch%5Bprodusen_data_name%5D=Dinas+Kesehatan+Kota+Surakarta
Bariya, U. K., Rosyidah, R., & Hidayat, M. S. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit: Literatur Review. Healthy Tadulako Journal (Jurnal Kesehatan Tadulako), 10(4), 547-555.
Daylami, I., Hakim, L. Al, & Purnama, D. G. (2024). Penerapan Sistem Informasi Management Digitalisasi Perawatan Kesehatan Pada Klinik Pratama Untuk Mendukung Kinerja Karyawan Klinik. Jurnal Ilmiah Indonesia, 4(11), 929–940.
Hendy, T., Yohanes, T. S., Edi, P., & Andhika, I. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 3910–3921.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Diakses dari: https://www.kemkes.go.id/id/undang-undang-republik-indonesia-nomor-17-tahun-2023-tentang-kesehatan.
Kornelis, A., Eka, P., & Afriyeni, S. R. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Akuntansi Manajemen Dan Ilmu Ekonomi, 05(01), 58–68.
Lasso, A. H., & Dahles, H. (2023). A community perspective on local ecotourism development: Lessons from Komodo National Park. Tourism Geographies, 25(2-3), 634-654.
Lisa, F., Aprilia, A. N., Rahayu, Raudatul, J., Rizka, E. S., Fauzie, R., & Nur, L. (2021). Keputusan Pemilihan Pelayanan Pengobatan Ditinjau dari Karakteristik Individu dan Aksesibilitas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Masyarakat Indonesia, 2(1), 67–75.
Milania, V. P., Fauzi, A. A., & Rihtianti, L. A. (2025). Pengaruh Akreditasi Rumah Sakit Terhadap Patient Safety Culture: Literature Review. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 24(1), 41-49.
Narulitha, A., Batara, A. S., & Haeruddin. (2025). Rawat Jalan Rumah Sakit Ibnu Sina Yayasan Wakaf Universitas Muslim Indonesia. Window of Public Health Journal, 6(2), 293–304.
Nugraha, K. A., Budiyanto, E., & Setyaningrum, R. P. (2025). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Yang Dimediasi Motivasi Pada Perawat Di Rumah Sakit Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(4. A), 101-110.
Nurjanah, A., Sutrisna, E., & Isa, M. (2025). Kualitas pelayanan IGD sebagai kunci utama untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Karanganyar. Journal of Management and Digital Business, 5(1), 315-332.
Rahmayani, C. K. (2023). Faktor hambatan dalam akses pelayanan kesehatan pada puskesmas di Indonesia: Scoping review. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 13(4), 1337-1344.
Rosihan, R. I., & Yuniawati, W. (2021). Simulasi Antrian Pada Antrian Farmasi Di Rumah Sakit X Dengan Software Promodel. Jurnal Rekavasi, 9(1), 65-74.
Suntini, N., Kridawati, A., & Aprillia, Y. T. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Mandaya Karawang Tahun 2025. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS), 9(2), 202-217.
Syafitri, W., Prafitri, R., & Utami, H. D. (2025). Evaluasi Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan di Klinik Hewan. Jurnal Publikasi Manajemen Informatika, 4(02), 171–189.
Tamara, T., & Paramatra, V. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit: Studi Literatur. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2193-2204.
Wardani, C. R., Adrianto, R., Sumarni, AR, C., & Elvira, V. F. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Aisyiyah Samarinda Tahun 2024. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 13(1), 110–122.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
