Peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit indonesia melalui manajemen lean healthcare: A systematic review
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v19i9.1542
Healthcare Manajemen Lean Rawat Jalan Rumah Sakit
Abstract
Background: Lean management, part of the Toyota Production System, is now applied across various industries to improve service quality. The implementation of lean in hospitals aims to enhance efficiency, reduce the length of hospital stays, and minimize medical errors, although the outcomes vary depending on factors such as leadership, training, and staff engagement.
Purpose: To examine the improvement of the quality of outpatient services in Indonesian hospitals through lean healthcare management.
Method: This article uses a PICO approach and follows the PRISMA guidelines, starting with a database search that yielded 256 articles. These were then screened based on inclusion and exclusion criteria, resulting in 12 relevant articles. The selection process included the removal of duplicate articles, screening of titles and abstracts, and full-text evaluation.
Results: The implementation of lean management in Indonesian hospitals was carried out by observing and recording service flow from registration to payment, then analyzing service time based on Value-Added and Non-Value-Added Activities using Visual Stream Mapping or spaghetti diagrams, and discussing solutions through the 5 Whys and Fishbone Analysis methods.
Conclusion: Lean management has been proven effective and suitable for application in hospital outpatient services to improve efficiency by eliminating waste and optimizing systems.
Keywords: Healthcare; Hospital; Lean Management; Outpatient.
Pendahuluan: Manajemen Lean, bagian dari Toyota Production System, kini diterapkan di berbagai industri untuk meningkatkan kualitas layanan. Implementasi manajemen lean di rumah sakit bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi lama pelayanan, dan meminimalkan kesalahan medis, meskipun hasilnya bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti kepemimpinan, pelatihan, dan keterlibatan staf.
Tujuan: Untuk mengkaji peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit Indonesia melalui manajemen lean healthcare.
Metode: Artikel ini menggunakan pendekatan PICO dan mengikuti pedoman PRISMA, dimulai dengan pencarian database yang menghasilkan 256 artikel. Artikel-artikel ini kemudian disaring berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi, menghasilkan 12 artikel yang relevan. Proses seleksi mencakup penghapusan artikel duplikat, penyaringan judul dan abstrak, serta evaluasi fulltext.
Hasil: Implementasi manajemen lean di rumah sakit Indonesia dilakukan dengan mengamati dan mencatat alur layanan dari pendaftaran hingga pembayaran, kemudian menganalisis waktu layanan berdasarkan Aktivitas Bernilai Tambah (Value-Added) dan Aktivitas Tidak Bernilai Tambah (Non-Value-Added) menggunakan Visual Stream Mapping atau diagram spageti, dan mendiskusikan solusi melalui metode 5 Whys dan Analisis Fishbone.
Simpulan: Manajemen lean terbukti efektif dan cocok untuk diterapkan di layanan rawat jalan rumah sakit untuk meningkatkan efisiensi dengan menghilangkan pemborosan (waste) dan mengoptimalkan sistem.
Kata Kunci: Healthcare; Manajemen Lean; Rawat Jalan; Rumah Sakit.
Downloads
References
Abdallah, A. A. (2020). Healthcare engineering: a lean management approach. Journal of Healthcare Engineering, 2020(1), 8875902.
Anggraini, W., & Ilhamda, A. N. (2020). Perbaikan Efisiensi Jalur Layanan Pasien Rumah Sakit dengan Menggunakan Pendekatan Lean Healthcare. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(4), 509-521.
Astiena, A. K., Hadiguna, R. A., Iswanto, A. H., Hardisman, H., Irfan, D., & Hariselmi, H. (2020). Sistem Penjadwalan Poliklinik Rawat Jalan Berbasis Manajemen Lean di RSUD Kota Padang. Warta Pengabdian Andalas, 27(4), 235-244.
Charns, M. P., Lerner, B., Yakovchenko, V., Urech, T. H., Shin, M. H., Kim, B., & Vashi, A. A. (2023). Achieving transformation to lean management systems in health care. Health Services Research, 58(2), 343-355.
Hanesya, N. A. M. H., Bumi, C., & Prihatini, D. (2024). Application of lean management methods to the waiting time efficiency of outpatient services at jember hospital clinic. Journal of Health Policy and Management, 9(2), 211-223.
Haryanto, H., Dawam, Y. P., & Munandar, A. (2024). Implementasi lean management pelayanan rawat jalan pasien bpjs kesehatan di rumah sakit dengan tools sistem informasi rumah sakit abiyosoft. Scientific journal of reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 7(2), 489-503.
Janna, N. M., Hartati, S., & Elly, A. (2022). Analysis of Waiting Time for Patient Service Using Lean Concept in Outstanding Installations Stella Maris Hospital, Makassar City in 2022. Journal of Asian Multicultural Research for Medical and Health Science Study, 3(1), 59-66.
Kozłowski, R., Czapla, T., Zdęba-Mozoła, A., Rybarczyk-Szwajkowska, A., & Marczak, M. (2022). Implementation of lean management in a multi-specialist hospital in poland and the analysis of waste. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(2).
Kuncorosidi, K., Amelia, R., & Apriandi, D. W. (2023). Lean Hospital Simulation Using The Value Stream Mapping (VSM) Method. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 7(2), 48-63.
Kuncorosidi, K., Norman, A. A. P., & Amelia, R. (2022). Implementasi upaya penerapan lean hospital di unit rawat jalan rumah sakit mutiara hati pagaden kab. Subang. Dimensia (Diskursus Ilmu Manajemen STIESA), 18(02).
Kurniasih, D., Nuryakin, N., & Pribadi, F. (2021). Implementasi Lean Hospital dalam Meningkatkan Pelayanan Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing dan Sistem Informasi, 28(1), 01-14.
Kusumastuti, N., Fadli, M., Prameswari, P., & Paramarta, V. (2024). Kajian Bibliometrik atas Implementasi Lean Management dalam Manajemen Rumah Sakit: Tren dan Inovasi. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 2879-2888.
Mulyawan, I., Kurniawan, R., & Wardhani, V. (2022). Time Waste at Specialist Clinic Service of Primasatya Husada Citra (PHC) Hospital Surabaya. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 6-10.
Muthia, A., Riandhini, R. A., & Sudirja, A. (2020). Optimalisasi upaya penerapan Lean Hospital di unit rawat jalan rumah sakit Tugu Ibu Depok. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 6(1), 108.
Paramita, R. (2020). Penerapan Lean Pada Redesain Proses Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Mata. Jurnal Manajerial, 19(1), 31-41.
Prastiwi, A. C., & Ayuningtyas, D. (2023). Implementasi lean dalam strategi pemasaran di rumah sakit gigi dan mulut: tinjauan literatur. Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 9(2), 2.
Pribadi, F. J., & Ratnawati, T. (2020). Analisis Modeling Lean Management Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Operasional Rumah Sakitpemerintah. JEA17: Jurnal Ekonomi Akuntansi, 5(1), 84-103.
Restudana, K. A., & Darma, G. S. (2022). Upaya Penerapan Metode Lean Thinking Pada Proses Pelayanan Farmasi Rawat Jalan. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 101-131.
Thoby, M., Pujiyanto, E., & Suletra, I. W. Usulan Perbaikan Layanan Instalasi Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Dengan Pendekatan Lean Hospital (RSUD dr. Achmad Darwis). Performa: Media Ilmiah Teknik Industri, 23(2), 89-96.
Wati, A. L., Muhardi, M., & Nu’man, H. (2022). Penerapan Lean Hospital pada Pelayanan Unit Gawat Darurat di RSUD Bayu Asih Kabupaten Purwakarta. Jurnal Sosial Teknologi, 2(4), 313-329.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
